在韩国感受到的邮政服务

山大老教协培训网留学频道　http://www.sdljx.com　2007-09-25 　华人网

对于服务这件事，是来韩国后才感触很深的。对于发展步伐稍有区别的两个国家来说，在服务理念和质量上都有着这样那样的差别。当然了，在国内我也接受过非常好的服务，在韩国我也遇到过态度恶劣的商人。但总体来说，在韩国感受的服务质量还是要略高一筹。

　　而促使我写这篇文章的动机，是前几天在邮寄包裹时所感受到的服务。以前也邮寄过特快专递，跟国内没什么区别，但也许是最近韩国特快业务的竞争激烈，各家公司也相应地开始提高服务质量，以招揽顾客。所以各种贴身服务也随之出台。这份包裹是帮同学寄往美国的，时间紧，就选择了特快专递EMS。寄完之后，觉得很顺利，到时候过几天上网查查到没到就可以了。结果没想到，第二天早上手机突然收到一条短信：“您的编号为xxxxxxxxx的特快专递，现在已经发送往仁川机场－－邮局。”收到这条短信时，我诧异了半天，特快专递的服务什么时候做到这种程度了？

　　于是接下来，短信接踵而至，第三天早上发来短信：“您的编号为xxxxxxxxx的特快专递，现在已经到达美国－－邮局。”过了两天之后：“您的编号为　xxxxxxxxx的特快专递，在美国已经派送完毕。”我怕自己因为出国太久，孤陋寡闻，所以就马上问问国内的朋友，现在特快专递已经做到这种程度了么？　朋友都摇头说，国内貌似还没有。于是心理有种说不出的感觉。虽然我不想承认，但人家的服务确实比我们做的好￣

　　有些人可能觉得我大惊小怪，但作为顾客的我，确实很受用于这种贴身服务，因为上网跟踪邮件去向，也需要花费时间。尤其对于外文不懂的人来说，如果寄一份国际邮件就更难查了。还记得当初来韩国前，往学校寄材料，就为了看看邮件到没到，不得不找来朝鲜族的同学帮忙，因为国内EMS网站，只负责国内的邮件动向，　出了国境之后，就只能去对应国家的EMS网站查询了。而我当时的韩语就是空白。

　　而与此相反，我国内的一位朋友却告诉我了他的另一个遭遇。

　　这位出版社的朋友，常常往全国各地寄书，所以总是跟邮局打交道。邮局的出错率是蛮小的。但有一次她从北京往湖南寄图书，对方却迟迟未能收到。邮局方面也没打电话或发短信来。于是她就去邮局询问，结果工作人员支支吾吾地，说不出所以然来。最后确定包裹丢了。这样的事情发生，邮局应该主动出来承担责任，协商赔偿事宜。结果邮局方面一直不表态。这位朋友觉得心灰意冷，连投诉的心都没了，不得不又重新邮寄了一次。她说虽然只是偶尔发生这么一次失误，但邮局方面的态度，却真的是让人不舒服。很多时候东西丢了是小事，服务态度才是关键。

　　这让我不得不想起，刚来韩国时，一朋友去商场买东西，回到家拆包后，发现有点瑕疵。于是回去换，结果商场缺货没有相应的产品了。其实这样的话，退货就好了。没想到商场的工作人员觉得很抱歉，连经理也出面协商。最后全款退货，还给了这位朋友一定金额的购物券，以示赔偿。金额不多，却体现了诚意。

　　可能以上的个例子太具个别性，不能代表所有。但起码从一个侧面反应出服务质量的差别。我们在发展物质文明的同时，精神文明的建设一定不能懈怠。我们总说顾客是上帝，但真的能做的到的企业并不多。一件产品，不仅仅只是产品本身，它包含着很多附加值。而同等竞争的条件下，附加值往往更重要。

　　希望下次回国后，我也可以感受感受国内优质的服务态度，希望我们富裕的同时，生活也是快乐和温馨的。